最新2024年05月18日リアルなITIL-4-Transition日本語試験問題集解答で有効なITIL-4-Transition日本語問題集PDF [Q35-Q59]

質問 35
デザイナーは組織から新しいオフィスチェアのデザインを依頼されました。設計者はプラントを提案し、それを検証するよう依頼されました。「デザイン思考」において、計画を最良に検証するためにデザイナーは何をすべきか

質問 36
ソフトウェア開発チームは、多くの新しいアプリケーションとサービスを開発する予定です。これを達成するには、さまざまな実践からの貢献が必要です。これらの活動をどのように組み合わせる必要がありますか?

質問 37
多くのスタッフを抱える大手サービス プロバイダーは、顧客と関係を築き、10 年間の契約に合意しました。両組織は自由に情報を共有し、要求に応えてきました。
関係を維持する上で脅威になる可能性が最も高いのはどれですか?

質問 38
サービス関係において価値を共同創造する 2 つの利害関係者はどれですか?

質問 39
サービス プロバイダーは、サービス コンシューマとパートナーシップ関係にあります。提供されるサービスは複雑で、アジャイル手法を使用して常に新しい機能と改善が開発されています。
サービスの価値を検証するための最良のアプローチはどれですか?

質問 40
問題解決に必要な情報がなかなか得られないのは、IT スタッフが自分のミスを責められるのではないかと心配しているからです。
これを解決するために最も役立つ概念はどれですか?

質問 41
オンボーディングにはどれが含まれますか?
1. お客様とのサービス目標の交渉
2. 新しい消費者の意識を高める
3. サービス提供のためのリソースの確保
4. サービス コンポーネントとインフラストラクチャの設計

質問 42
組織は、階層構造を使用してサービスのユーザーをサポートします。第 2 および第 3 線の解決チームには、組織で長年働いてきた専門家が多数います。組織は、サービスに多くの変更を導入する過程にあります。これにより、多数の複雑なインシデントが発生する可能性があります。さらに、第 2 線および第 3 線の解決チームが完了すべき作業の長い未処理の作業が残っています。
この状況を解決するための最良のアプローチまたはテクニックはどれですか?

質問 43
リーンとアジャイルでは、ハイパフォーマンスの障壁となるものは何だと考えていますか?

質問 44
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計の方法はどれですか?

質問 45
ある企業が、IT が新しいシステムをサポートする方法を変えた新しいグローバル ライン オブ ビジネスを開始しました。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが緊急に必要であることを認識した IT マネージャーは、スタッフ ミーティングで議題を決めるよりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしています。
効果的なフィードバック チャネルを確立するための最良のアプローチはどれですか?

質問 46
デザイン思考とサービスドミナント ロジックの共通点は何ですか?

質問 47
顧客はサービスを終了し、サービスプロバイダーとのサービス契約を終了しました。サービスプロバイダーは引き続き他のサービスを顧客に提供します。サービスプロバイダーは、サービスをオフボードする計画にどれを含めるべきですか?

質問 48
ITIL の基本原則を考慮すべき 2 つの状況はどれですか?
1. あらゆる取り組みにおいて
2. ステークホルダーとのあらゆる関係において
3. 原則が関連する特定の取り組みのみ
4. 原則が関連する特定の利害関係者関係のみ

質問 49
サービス価値体系の要素はどれですか?

質問 50
最も多くの人がサイロを打破し、矛盾する目標を排除するのに役立つ基本原則はどれですか?

質問 51
サービス価値体系の要素はどれですか?

質問 52
Web ホスティング プロバイダーは、サービス サポートに「シフト レフト」アプローチをさらに適用することを決定しました。プロバイダーは、ユーザーがビデオ チュートリアルや、インスタント メッセージングやソーシャル ネットワークを介したコミュニケーションを好むことを知っています。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡張し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、サービス プロバイダーは何を使用する必要がありますか?

質問 53
高速 IT への移行を検討する際に正しい記述はどれですか?

質問 54
組織の運用モデルとして機能するのはどれですか?

質問 55
統治機関の主な役割を説明しているBESTはどれですか?

質問 56
組織が高速化への変革を遅らせる最も可能性の高い理由は何ですか?

質問 57
組織には IT 部門が世界中に分散しています。組織が成長するにつれて、IT 部門の活動を組織の目標と一致させることが難しくなりました。組織はどのようにすれば、すべての IT 活動が組織の目標と一致していることを確認できるでしょうか?

質問 58
サービス設計に対する価値主導のアプローチを説明しているのはどれですか?

質問 59
従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる