2023年最新のSalesforce CRT-261日本語問題集PDF CRT-261日本語最速合格したいならここ [Q29-Q45]

新問題 29
ユニバーサルコンテナサポートマネージャーは、コミュニティを使用して製品固有の情報を顧客と共有したいと考えています。 3つの答えを選択してください

新問題 30
Universal Containersは、ピーク時の通話に応答するのに十分なエージェントを配置する必要があります。さらに、会社は以下にリストされたメトリックについて報告する必要があります。
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？ 3つの答えを選択してください

新問題 31
Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポート、およびフィールドサービスコンタクトセンター全体で、顧客満足度、平均処理時間、およびファーストコール解決KPIスコアを改善する必要があります。 KPIスコアを改善するためにコンサルタントが検討すべき2つの項目はどれですか？ 2つの答えを選択してください

新問題 32
Universal Containersは、コンタクトセンターにSalesforce Service Cloudを実装しており、以下の要件があります。
* 2.000のエージェントが24時間年中無休でグローバルに実装されています
*オープンケースデータはレガシーシステムから移行されます
*新しいケースは1つのシステムでのみ作成されます
どの展開方法をお勧めしますか？

新問題 33
Universal Containers Contact Centerには、スペイン語を話すカスタマーサポートエージェントがいて、スペイン語が優先言語であるすべてのケースで、これらのエージェントがリアルタイムで処理することを望んでいます。 Universal Containersを使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか？

新問題 34
Universal Containersは、Salesforceをカスタマイズして、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させ、より効率的に作業できるようにする必要があります。
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？

新問題 35
Universal Containersのコンタクトセンターマネージャーは、次の指標を測定する必要があります。
*エージェントの生産性
* 顧客満足
コンサルタントはどのレポートを推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）

新問題 36
ユニバーサルコンテナは、企業間（b2b）ポータルを設定中です。会社は、ポータルを介して顧客にサービスレベルアグリーメント（SLA）へのアクセスを提供する必要があります。この要件を達成するために推奨されるソリューションはどれですか？

新問題 37
Universal Containersのお客様は、製品ドキュメントに誤りや欠落が見つかった場合は、Webケースを提出することをお勧めします。情報は、「エラッタ」レコードタイプのケースでキャプチャされます。テクニカルライティングマネージャーは、修正プロセスの詳細を記載したメールをお客様に送信したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？

新問題 38
最後の変更でトリガーされたケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のアクションのどれを実行するたびにリセットされますか？

新問題 39
Cloud Kicks（CK）での最近の調査では、ケースの解決に時間がかかるため、顧客満足度が低下していることが示されています。ケース分析は、同じ一連の手順で迅速に解決できる多くの類似したケースを示しています。CKはすでにナレッジマネジメントを有効にしています。
ケースを閉じるのにかかる時間を短縮するために推奨される方法は何ですか？

新問題 40
コンタクトセンターの拡張で採用されたユニバーサルコンテナ（UC）。エージェントをスピードアップして完全に生産的にすることは、UCがエージェントを支援するために標準化されたエージェント-顧客ダイアログを実装した優先事項です。
コンサルタントがサービスコンソールに統合する必要がある2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください

新問題 41
Universal Containers は、Sim サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減したいと考えています。ケースの作成は、1 日あたり最大 5000 件の新しいケースにスケールアップする必要があり、顧客が 25 MB 未満のファイルを添付できるようにする必要があります。
コンサルタントが提案すべき機能を 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください

新問題 42
Universal Containersは、顧客にサポートを求めるときに顧客番号を入力し、注文と製品情報を特定するように促すことで、コンタクトセンターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、お客様はまだサポートが必要な場合はサポートエージェントに相談するオプションがあります。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？

新問題 43
Universal Containersは、レガシーシステムからSFDCにデータを移行することを計画しています。データの移行を実行する前に、どの手順を実行する必要がありますか（2つ選択してください）。

新問題 44
Universal Containerのカスタマーサポート組織は、コールセンターに知識、知識中心のサポート（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。この状況に対処するために会社は何ができるでしょうか？ （2つ選択してください）

新問題 45
Cloud Kicks には、外部顧客が簡単にケースを作成できる方法が必要です。お客様は、多くの場合、サイズが 40 MB になるファイルを添付する必要があります。