最新の無料Service-Cloud-Consultant日本語効率的問題集をダウンロード2024年07月16日更新された178問がある [Q64-Q83]

新問題 64
Universal Containers は、カスタマー サポート チームのベスト プラクティスを実装したいと考えており、ナレッジ センター サポート (KCS) 方法論に従うことを決定しました。
どのような効果が期待できるのでしょうか？

新問題 65
ユニバーサル コンテナは、エージェントがケースに入力している情報に基づいて、記事がエージェントに提案されることを望んでいます。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか?

新問題 66
ある会社が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。 エージェントはこのオンボーディング体験のステップに合わせて10のオープンな活動を作成しなければなりません。 これらのアクティビティを作成するには、完了までにそれぞれ最大20分かかります。
エージェントはコストを最小限に抑えるために何を推奨するべきですか？

新問題 67
Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方向モバイル メッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?

新問題 68
ビジュアル ワークフローの特徴は次の 3 つのうちどれですか? 3 つの答えを選択してください

新問題 69
Universal Containers は、顧客がカスタマー サービス センターに電話する代わりにサポート リクエストを送信できるように、Web-to-Case フォームを Web サイトに実装することを決定しました。製品所有者はコンサルタントに実装計画の作成とソリューションの調査を依頼しました。
コンサルタントは実施計画を作成する前に何をすべきでしょうか?

新問題 70
ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーは、コールセンターとエージェントによる最初の通話解決に関する毎月の履歴メトリクスを確認したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポートはどれですか

新問題 71
Universal Health Serviceは、エージェントが電話を受けながら記事を調査できるように、エージェント用のコンタクトセンターにKnowledgeを設定しています。 同社は、ドキュメントと画像に関する既存のナレッジベースをSalesforceに移行する必要があります。 実装に必要なステップはどれですか。 3つの答えを選んでください

新問題 72
ある会社がSalesforce Service Cloudを実装しました。 同社は、顧客サポートサービスセンターの収益性を確実にするために、主要業績評価指標（KPI）を必要としています。 経営幹部がサービスセンターのコストを把握するのに役立つ3つの指標はどれですか。 3つの答えを選んでください

新問題 73
Universal Containersは、Lightningナレッジ移行ツールを使用してClassicKnowledgeからLightningKnowledgeに移行しており、Articleファイルの添付ファイルが移行されていないことに気付きました。コンサルタントはどのようにして添付ファイルを移行できますか？

新問題 74
Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自動化したいと考えています。
Web サイトから新しいケースが届いた場合は、サポート チームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?

新問題 75
Universal Containersは、レガシーシステムからSFDCにデータを移行することを計画しています。 データの移行を実行する前にどの手順を実行する必要がありますか（2を選択）。

新問題 76
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。 コンタクトセンターのサービスコストを削減するために、コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきですか。 2つの答えを選んでください。

新問題 77
Universal Containers のサポート マネージャーは、不正確なエージェント パフォーマンス レポートを取得しています。データを調査した結果、Salesforce 管理者は、クローズされたもののまだキューによって所有されている数百件のケースを特定しました。
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する 2 つの解決策はどれですか? 2 つの答えを選択してください

新問題 78
Universal Containers のサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたとき、過去数か月にわたって待ち時間が増加していることに気付きました。
顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき推奨事項はどれですか?
2つの答えを選択してください:

新問題 79
コンタクト センターのサポートを提供するコストは着実に増加しています。Universal Containers はコスト削減策を講じたいと考えています。
コンサルタントは何を勧めるべきですか?

新問題 80
Universal Containers は、顧客が好みのモバイル アプリを介して Service Console のエージェントにメッセージを送信できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

新問題 81
企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減したいと考えています。現在、顧客は紙の給与明細を会社に郵送することで請求書を支払い、連絡先情報を更新しています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

新問題 82
Cloud Kicks (CK) は、監査とガバナンスのニーズの基盤を提供するために、完全なインシデント管理、スウォーミング、および変更管理プロセスの導入を検討したいと考えています。また、CK は、インシデント管理と Service Cloud の実装に加えて、このプロセス中にすべての部門に対するインタラクティブな推奨事項も望んでいます。 Slack の場合、コンサルタントは完全なソリューションとして何を推奨すべきですか?

新問題 83
Salesforceの新規顧客であるUniversal Containersは、自社のWebサイトでナレッジにアクセスするために何百万もの消費者を必要としています。 消費者はまた、歴史的事例を作成、更新、および読むためにログインする機能を必要とします。
どの製品とライセンスの種類がこれらすべての要件を満たしますか？